5月17日，汊河新区站开展收费员工微笑服务培训。本次培训主要特色是以“看”促“学”、以“学”促“思”、三者结合并用，进一步加深收费员工对微笑服务的认识和理解，强化对各项动作要领的掌握，从细节提升微笑服务质量。

 培训分三个环节循序渐进展开：

 一是细“看”，即组织收费员工观看公司《微笑服务标准礼仪动作教学视频》，引导员工对照标准动作反思自身不足之处，从而能够主动地、有针对性地去“学”。

 二是多“学”，即由站内稽查带领，对微笑服务文明礼仪、文明用语、收费和发卡标准动作等现场教学练习，确保熟练掌握；过程中还重申了收费员工仪容仪表和着装规范。

 三是深“思”，即通过员工间沟通交流，分享微笑服务工作经验和体会，引导员工深入去思考、去认识、去总结，注重细节的不断完善和改进，切实提高微笑服务自觉性和工作水平。

 微笑服务，并非单单以职业化笑脸迎人，更需要内在真诚、心灵阳光的自然流露，这就要求我们必须从思想上深化认识，内心树立积极的人生态度，如此方能让微笑之花浸润着情感绽放，短时间内拉近与服务对象的距离。汊河新区站立足员工思想教育，视频教学、操作练习并重，极大提高了微笑服务培训的实效性。

（汊河新区站）