8月23日，运营部组织监控中心全体监控员开展法律知识培训讲座，此次讲座由法务部张杰为大家集中讲解在面对司乘人员来电咨询时如何准确、规范地为其答疑释惑。

 张杰首先分析了学习法律知识的必要性，并围绕监控员在日常工作中遇到的各种疑难问题，从法律角度出发进行详细讲解，同时指导监控员如何恰当地做好相关解释工作，着力提升司乘满意度。

 通过培训，让全体监控员进一步丰富了业务知识，强化了法律意识，提高了对司乘信息的处理能力和服务水平。

（运营部）