为进一步加强收费队伍建设，全面提升微笑服务和收费业务水平，树立精神饱满的文明窗口形象，8月8日至11日，曹庄站对收费班组全员进行了微笑服务和收费业务学习培训，由副站长和稽查组织。

 此次培训活动主要分为三个部分：一是观看微笑服务标准礼仪动作视频及站内员工微笑服务表现较好的录像；二是对收费员仪容仪表、文明用语、手势服务、微笑服务等进行讲解和示范，并针对微笑服务实践过程中发现的问题，现场指导和纠正；三是由稽查带领学习业务手册，规范操作流程、规范常见问题解答。

 通过此次微笑服务和收费业务培训，使站全体员工深刻理解了微笑服务和收费业务的重要性，也不断增强了员工微笑服务和收费业务的意识，为更好的展现良好文明服务精神风貌和窗口形象打下了基础。

（曹庄收费站）