8月23日，凤阳管理处运营科组织收费相关岗位人员，在管理处二楼会议室开展了收费业务及特情处理知识培训，以此进一步巩固提升员工收费业务及特情处理工作水平，提升凤阳支线运营管理能力。

 培训主要包含三个部分内容：

 一是总结近半年出现比较多的特情情况，详细分析讲解，促进收费岗位员工理解其中原理、规律，掌握处置方法。

 二是以闭卷形式开展业务测试，了解收费员对收费业务知识的掌握情况，帮助其查找不足，以便有侧重地学习和提高。

 三是在收费道口现场进行特情处理的模拟测试，通过实际操作，锻炼收费员面对不同特情时快速、准确处置的能力，对常见和不常见的特情处理均达到熟练掌握。

 通过本次培训学习，提高了员工业务能力和工作热情，让收费岗位员工深刻认识到：只有在工作中不断学习、不断积累经验，才能成长进步，只有练就过硬的业务技能，才是岗位的立身之本。

（凤阳管理处运营科）