为使实习员工尽快掌握收费业务知识与技能，以更好状态备战春运，1月6日，汊河新区站对实习员工进行综合业务培训。主要内容为业务知识、微笑服务以及安全生产。

 一、业务知识

 要求实习员工熟悉站日常工作手册，系统学习收费标准、日常特情、取证规范、重大节假日免费操作流程、便捷式收费机、出入口路线分布等收费业务知识。

 二、微笑服务

 要求做到“动作规范、语言标准、表情自然”，对微笑服务动作、文明用语分解学习；做好便民服务，给司乘人员提供力所能及帮助。

 三、安全生产

 穿越道口必须遵守“一看、二慢、三通过”原则；进出收费亭及时锁闭门窗，保证钱款卡票安全；掌握消防器材使用；学习冬季恶劣天气应急处置方案；注意做好宿舍安全用电等。

 通过培训，实习员工初步了掌握收费业务知识以及微笑服务标准，安全意识得到增强，为上岗操作打下了良好基础。

（汊河新区站）