为认真做好2017年“国庆”“中秋”节假日期间服务区服务保障工作，确保为广大人民群众提供安全、有序的出行环境和优质服务，服务区及早部署，强化组织，采取多项措施确保各项工作落到实处。

加强组织领导，狠抓安全管理。一是加强食品卫生管理，严把商品、原材料采购验货关，确保进货渠道正规合法；规范食品采购、贮藏、制作、销售等各个环节操作流程，确保食品安全卫生。二是对消防器材进行检查，确保正常使用。三是加强用电设施、用电线路的检查，及时消除安全隐患，确保用电安全。四是停车场安排专人负责，增加临时疏导员，保证危化品车辆要在特定区域集中停放。五是全力提升加油站安全管理手段，确保车辆加、卸油安全有序，加大售卖散装汽油管理力度。六是充分发挥监控系统、防暴器材的作用，加强安保和防恐巡查。七是完善标牌、标线等警示设施，并加强与公安、交警、路政紧密协作，坚决制止盗抢司乘财物、私设摊位等扰乱服务区经营管理秩序等违法行为。

突出工作重点，提升文明服务。针对假日期间服务区客流量大的特点，认真总结以往节日期间的工作经验，针对性地开展各项服务工作，持续提高服务能力。一是实行管理人员“双值班制”，即各经营部保证每天两人及两人以上同时在岗；保安、保洁等提前排好班次，根据客流情况及时调整。二是加强服务区环境卫生整治，对区内卫生间、餐厅、停车场等重点部位的卫生进行治理。三是加大对车辆的疏导力度，尽量避免车辆上下匝道、加油、顾客购物和就餐出现拥堵、拥挤状况。四是加强服务设施维护和完善，确保电子查询系统、热水器等便民服务设施处于良好状态。五是强化文明服务意识，要求各服务区员工服务时要姿态端正、主动贴心。六是要充分利用电子查询系统、便民服务台、母婴室、充电桩，为司乘人员提供各种服务。

保证物资供应，做好经营管理。一是各单位提前与货品供应商联系，做好商品物资储备工作，确保节日期间餐厅菜品丰富，超市商品齐全，小吃供应充足。二是确保加油站油品充足，提前安排加油站做好油品、临时人员和资金准备，安排专人随时关注油品库存，存量不足时，要做到及时配送，不得影响油品供应；加强成品油质量检测，保障销售成品油质量；车多拥堵时，应立即采取排队加油限量机制。三是加强对汽修厂的监管，确保维修车辆配备安全隔离工具，出车及时。

（服管办）