为提高员工业务学习热情，强化收费队伍整体素质，进一步规范站务管理工作，8月16日上午，十二里半收费站开展员工业务知识技能考核，了解站员工对收费业务、微笑服务知识与技能的掌握情况及面对特情时的应变处置能力。
考核中，站领导按照公司《收费业务规范手册》规定要求，就收费标准、操作流程、特情车辆（U转、坏卡、无卡、免费）处理、微笑服务礼仪等方面业务知识对站员工进行了抽查，并根据答问情况对业务能力相对薄弱的员工进行讲解和指导，消除员工业务知识盲点。
最后，站领导重申了微笑服务、文明服务、便民服务的重要性，号召员工正确认识服务意义，提高服务自觉，锻炼服务技能，充分展现自身风采，树立公司良好形象。
（十二里半收费站供稿）