为进一步提升高速公路服务区文明创建水平，打造有特色的“温馨驿站”，更好地服务于广大司乘停靠休憩、补给，树立交通行业良好窗口形象，1月19日下午，滁宁公司举办高速公路服务区文明创建培训讲座，对服务区管理和工作人员进行教育培训，提升业务素养。
本次培训邀请安徽省道路运输管理局运政综合管理处处长李鹤松、副处长匡安乐，安徽交通职业技术学院、安徽振华综合交通运输研究所教授王华炜主讲。滁宁公司总经理周传锦，副总经理、服管委主任谭涛、副主任耿强，服管委相关部室单位负责人，服管办、各服务区经营部、承包经营方工作人员参加学习。培训由谭涛副总经理主持。
本次培训主要包括以下内容：
一是由匡安乐副处长主讲《全国高速公路服务区文明创建与服务质量等级评定标准》9大项142条，带领大家全面、详细学习文明服务创建标准、测评细则，对标落实创建工作，提高文明创建的标准化水平。
二是由王华炜教授主讲高速公路服务区第三方满意度测评相关知识，引导大家从社会公众满意度评价角度，思考文明服务创建工作，增强服务意识、品牌意识，提高服务区在社会公众心中的品牌度、美誉度。
培训结束后，李鹤松处长发表讲话，对公司服务区文明创建工作取得的成绩表示肯定，并从宏观上就服务区定位、管理等方面进行阐释，提出要求。
李鹤松处长指出：服务区具有准公益属性，服务于广大司乘，服务于地方经济社会发展，服务于美好安徽建设，这是第一位的。
李鹤松处长强调：服务区管理必须做到“站位要高”“落地要实”“修养要深”。所谓“站位要高”，是指服务区不能仅仅停留在一般的、简单的服务功能上，而应着眼于国家层面、省级层面、社会公众对交通服务行业的新要求、高要求，以高标准推进服务区文明创建，树立地方和行业的窗口形象。所谓“落地要实”，是指服务区文明创建要扎实推进，落到实处，要认真对照《标准》，坚持规划引领、坚持服务先行、坚持问题导向、坚持品牌创建，切实贯彻“服务区+”的理念和模式，整合优质资源，提供品质服务。所谓“修养要深”，既指服务设施的精心修建和养护，更指工作人员的良好修为和素养，对高速人来讲，修路修身、养路养心，文明服务创建，既在硬件，更在软件。
李鹤松处长要求：服务区“空间有限”，每位司乘停留的“时间有限”，但我们应“服务无限”。要以广大司乘对温馨服务的向往为奋斗目标，居安思危，求新求变，积极探讨文明创建的路径和方法，以“抓铁留痕”“持之以恒”的精神，将服务区文明创建落在实处，将满意留在广大司乘心田。
最后，周传锦总经理发表讲话，对省道路运输管理局长期以来对公司服务区文明创建工作的精心指导表示感谢，对广大员工投身文明创建、提升服务水平取得的成绩表示肯定！
周传锦总经理进一步强调，服务区文明创建既要抓好硬件，也要抓好软件，既要持续加大投入，也要持续加大管理要求，两手都要抓，两手都要硬，服务区工作人员要深入领会本次培训的精义，共同努力将培训的内容、要求真正实现“落地”，争取在今后的文明创建评比中取得更好成绩。
(办公室）