创城进行时，滁宁在行动。滁州北收费站迅速行动，4月14日至16日，滁宁公司滁州北收费站开展微笑服务文明礼仪培训，提升文明服务水平，亮化窗口形象，助力创城。

本次培训内容包括三个部分：

一是组织收费员观看文明服务教学视频。通过观看视频，收费员工对文明服务礼仪动作及服务用语语速、音量、音色、吐字等的标准化进行了全面学习。同时站内也组织优秀员工，结合实际，对微笑服务意识、微笑服务工作、文明用语等进行细致讲解是示范，帮助员工纠正不足，共同提高。

二是进一步学习巩固高速公路出入口收费、发卡流程，帮助员工提高收费、发卡效率，从而为广大司乘节省时间，提高司乘通行速度和满意度。

三是引导员工对微笑服务、收费、发卡流程进行模拟练习，并现场纠正存在的问题，达到全员熟练掌握。

本次培训，有效增强了员工的微笑服务意识和服务水平，激发了员工对创城的责任感和积极性。今后工作中，滁宁公司将严格落实文明服务标准，以优质的微笑服务擦亮高速窗口，为创城打造靓丽的高速名片。

（办公室）