为充分调动全站员工的工作积极性和主动性，提高业务素质和服务水平，三界收费站开展“提升业务技能，争创文明窗口”活动，精心组织全站收费人员进行收费业务及微笑服务礼仪培训。

此次培训活动主要有两点培训内容，一是学习站内自定的收费规范手册，宣讲岗位职责，明确特情处置规范，以理论联系实际，对部分稀、怪、少的特情进行说明，做到心中有数，才能遇事不乱。

二是开展微笑礼仪再培训，通过标准示范培训，使员工能够更好地了解自己呈现出的服务状态与优秀服务之间存在的差距，从而有针对性地加强学习和借鉴，共同提升服务质量。

通过此次培训，不仅使职工深刻认识到文明服务的重要性，同时也巩固了职工的业务技能，营造了良好的学习氛围，较好的展现收费员热情服务的良好形象。

 (三界收费站)