一、开展为期两天的微笑服务现场培训指导。

培训通过迎车微笑、车停微笑、目送微笑、手势动作四个环节对微笑服务进行生动的讲解，并根据收费人员在现场的表现找出问题，帮助员工提升微笑服务质量。

二、学习站内收费规范手册，提升员工业务技能。

培训主要包括特殊车辆操作、文明服务规范等方面，提高收费速度，为司乘人员创造便捷、高效、畅通的通行环境。

三、学习《社会主义核心价值观》《滁州市市民公约》《滁州市文明十六条》。

要求全体员工从我做起，讲文明懂礼貌，使每位员工文明素质有所提升，把司乘人员的合理所需放在心头，热情服务于司乘人员，积极助力滁州文明城市创建。

（滁州北收费站）