2019年春运前，为切实做好我站微笑服务工作，全面提升文明服务水平，树立良好窗口形象，我站于11月27日至30日，分班次对全站收费员开展微笑服务培训。

培训主要分为以下两方面内容：

    一、组织收费员观看公司《微笑服务标准礼仪动作教学视频》和站内优秀收费员的收费视频。引导员工对照标准动作发现自身不足之处。

    二、对文明用语，收费动作分解练习。要求做到动作规范，语言标准，表情自然。

最后对这次培训进行总结：微笑传递着亲切、友好、愉快的信息。在做到微笑服务十二字方针的同时，更要提高主动服务的意识、注重整体形象。要求统一着装、挂牌上岗、举止文明。通过一言一行树立滁宁高速的良好形象！

 （曹庄收费站）