为进一步强化收费员工服务意识，切实提高收费窗口优质服务水平，9月4日下午，公司运营部会同工会、人力资源部在一楼大会议室开展收费业务文明礼仪培训。
本次培训采取观看同行业先进单位文明服务视频并现场模拟的方式，引导收费员工对收费坐姿、示意停车、微笑、眼神、文明用语、迎来送往等肢体动作和语言进行揣摩练习，同时简化掉一些不必要的语言、手势，使得整个服务流程更加简洁、流畅、自然。过程中，员工相互学习、找缺点、 补不足，互助交流总结经验，取得了很好效果。
培训结束后，运营部要求所有参训人员回站后及时对站内员工组织内训，将新的文明服务流程推广应用，确保每个收费员工都熟练掌握，共同推动公司文明服务工作再上新台阶。
（运营部供稿）