为切实做好微笑服务工作，全面提升收费业务能力和文明服务水平，树立文明形象。 凤阳管理处于4月16日对支线各收费站相关岗位的员工进行了微笑服务和业务知识的培训。

培训分为二项内容：

一、由“三星收费员”进行现场的文明礼仪示范，以点带面开展微笑服务培训，纠正错误的动作和习惯，切实做到表情自然、语言标准、动作规范。

二、对“液压磅”，“假绿通”及常见的误操作进行有针对性的业务知识培训。

 通过本次微笑服务和业务知识的培训学习，提高了员工文明服务的意识，巩固了收费业务技能并让员工认识到只有扎实掌握收费业务知识，牢固树立服务为本的意识，才能真正做好微笑服务工作.

(凤阳管理处）