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滁州北站进行微笑服务培训
发布时间:2019-10-21 00:00:00 浏览:

10月18日与20日两天,滁州北收费站组织全员进行微笑文明服务礼仪培训,让每位员工通过微笑文明服务礼仪培训,提高自身素质,让过往司乘人员感受到窗口都是微笑窗口,都有自然亲切的微笑和优质的服务。站内全员参与,以实际行动助力滁州文明城市创建。

一、开展为期两天的微笑服务现场培训指导

培训通过迎车微笑、车停微笑、目送微笑、手势动作四个环节对微笑服务进行生动的讲解,并根据收费人员在现场的表现找出问题,帮助员工提升微笑服务质量。

二、学习站内收费规范手册,提升员工业务技能

培训主要包括特殊车辆操作、文明服务规范等方面,提高收费速度,为司乘人员创造便捷、高效、畅通的通行环境。

三、学习《社会主义核心价值观》《滁州市市民公约》《滁州市文明十六条》

要求全体员工从我做起,讲文明懂礼貌,使每位员工文明素质有所提升,把司乘人员的合理所需放在心头,热情服务于司乘人员,积极助力滁州文明城市创建。

(滁州北站)