为切实做好微笑服务和业务提升工作，曹庄站于11月11日至14日分班组对全员进行微笑服务和业务培训。本次培训内容为：

一、 学习《滁宁公司收费站微笑服务文明用语及操作流程》文件，理解“微笑服务”基本内涵、公司服务方针和基本要求。做到着装统一、挂牌上岗、仪容整洁、服务第一。

二、 观看公司“文明服务”规范视频，并实际演练，规范动作。

三、 罗列近期发生的征缴矛盾、投诉。不找客观原因，从自身出发，发现不足之处，避免类似事件再次发生。

四、 业务学习包括两个方面：常见问题规范解答；总结易出错的特情，减少出错率。

通过本次培训加强了员工服务意识，提升了业务水平。为我站今后的工作打下坚实基础。

                                       曹庄收费站