为进一步提升总监控信息服务水平，强化监控员业务知识学习，11月20日至22日，公司运营部、工程养护部组织带领总监控人员分批上路实地了解沿线路况。

本次实地参观学习路段为K36至K119+850，参观学习内容包括各站点实际距离及电子情报板、道路指示牌、事故易发路段、桥梁路段具体位置等路况信息，目的是为了促使监控员从往常的被动接受信息转变为主动地发现路况变化，从而能更准确地为社会大众提供及时有效的通行信息服务。

据监控人员介绍，总监控是路段全线的信息控制中心，“遇到的每件事都涉及广泛，故监控工作需要做到‘一听、二分析、三处理’，即听清楚事件原因，分析事件来龙去脉，并联系相关部门前往处理”（监控员葛世红）。

这次实地参观学习极大地拓展了监控人员“对高速公路实际路况的了解，提高了对工作的热情”（监控员蔡传妹）；让监控员“能够更加准确地收集并发布路况信息，更好地帮助司乘人员解决困难”（监控员刘燕）；特别是在“事故发生或出现恶劣天气，能够及时提醒司乘人员事故地点，避免不必要的损失发生”（监控员张晓晨）；这对总监控今后开展相关工作将产生非常有益的作用。

（总监控供稿）