2014年春运工作中，曹庄站本着以“安全、畅通、文明、和谐”为目标，加强组织协调，完善政策措施，提高公路安全畅通保障能力的同时进一步提升服务水平，共同打造“温馨和谐春运”。

 “请先将车辆靠边，停在安全地带，慢慢找”，一位司机不慎将通行卡遗失，匆忙之中将车辆停在收费站广场上。当班班长一面指挥车辆安全停放，一面安抚着急的司机。 

 “水来了，您赶紧给孩子冲奶粉吧。”一辆小客车上，一位婴儿饿的哇哇大哭，但车里没水，婴儿的母亲急忙向收费站求助，外勤赶忙倒了一杯水，送到那位母亲的手中。

 正月初十下午，一辆救护车响着急促的警报从曹庄站下道。当时，车流量较大，等待排队缴费的车辆已经有序排开。为了争取时间，在救护车尚未驶入车道前，外勤人员抢先一步，积极主动与排队缴费司机解释，牺牲一个道口的通行让出了一条“生命通道”，在外勤人员的指挥下救护车快速驶入收费车道，顺利驶离高速公路。临行前，救护车司机向收费站员工点头答谢。

 这样的场景每天都要在曹庄站多次发生。每天站内解释回答司乘人员提出的路线疑问近百次，无卡车辆近20起，提供开水10多瓶等。司乘的事无小事，曹庄站的员工们都会主动靠前、倾力帮助，期间也得到很多司乘人员的理解送上了句辛苦了。

 返程高峰春运期间，面对蜂拥而至的车流，在快速放行、安全保畅的同时，服务窗口坚持文明用语、唱收唱付，所有收费人员，对待司乘人员有问有答，合理需要有求必应。面对司机因堵车导致情绪不满，做好解释工作并安抚司乘情绪。期间没一起因人为服务造成的投诉现象，为司乘人员营造一个舒适、畅通、和谐的行车环境，全力向社会彰显曹庄收费站的微笑服务品牌形象。

 （曹庄收费站供稿）