3月6日，黄泥岗收费站召开站务会议，创新改进会议形式，首次在会议议程中增加“微笑服务”审带观摩环节。

 具体由站稽查人员事先在日常审带过程中，将微笑服务工作中出现的文明礼仪、工作纪律等方面典型问题进行录像保存，并在站务会上组织员工共同观看，同时由站领导结合录像中表露的实际问题讲解标准规范，从而让员工在观摩中发现自身不足，在今后工作中不断改进。

 观看过程中，员工们都能积极对存在的问题进行分析改正，取得了良好效果。

（黄泥岗站  供稿）