自滁州站试点开展“我微笑、我美丽”活动以来，员工微笑服务积极性和热情得以有效激发，成效显著。11月份，公司运营部趁热打铁，协同人力资源部、工会，合力将滁州站试点经验全面推广到各收费站，启动了“微笑在滁宁、温馨你我他”推进月活动，深化文明服务创建。

 该活动紧扣“一笑、二礼、三心、四创”的基本内涵和“表情自然、语言标准、动作规范”的要求，重点强调微笑的“亲切”感，通过以下创新举措积极推进：

 一是加强对收费一线的组织领导，强化站区负责人、收费班长责任，创新工作方式方法，以收费班组为单位，切实调动每位收费员工的积极性；

 二是加强收费员工思想宣教，引导员工多作换位思考，想司乘人员所想，急司乘人员所急，提高服务意识；

 三是推进人性化管理机制建设，要求站区负责人通过谈心交流、做好后勤保障等方式尊重关爱员工，精心为员工创造良好的工作和生活环境，促进员工实现从“脸上笑”到“心里也笑”的转变。

 同时，继续加强教育培训，实行标准化管理；继续强化监督检查，狠抓工作落实，力促微笑服务工作的标准化、常态化。努力营造“美在微笑、重在服务、贵在真诚、好在亲切”的良好氛围，推动微笑服务工作向深入开展。

（运营部）