为树立先进典型，带动收费员队伍建设，促进文明服务水平不断提高，2月13日至15日，根据《星级收费员评选办法》，公司开展了2014年度三星级收费员（首批）评选活动。

 经站内推荐，按照“政治思想好、工作表现好、职业道德好、文明服务好”的“四好”基本标准，以及“连续2次取得二星级收费员资格”（即连续6个月获评一星级收费员）的条件，最终评定曹庄收费站饶云、韦积莲、奚勤梅3名员工为2014年度三星级收费员。

 2月16日，在羊年春节来临之际，公司运营部部长李忞芯、人力资源部部长李涛、工会副主席马贤如等来到曹庄收费站，为3名三星级收费员分别颁发了荣誉证书及1000元奖金，并勉励他们再接再厉，充分发挥示范榜样作用，在今后工作中继续进步，做出更大的业绩。

 去年以来，公司积极探索文明服务创建工作的新方法，通过星级收费员评选、文明服务推进月活动等措施，有效激发了广大员工的服务热情，涌现出了一大批业务水平高、文明服务好、综合素质过硬的星级收费员。经统计，2014年全年评定一星级收费员220人次，二星级收费员8人次，三星级收费员3人次。

 本次评选的3名年度三星级收费员，可谓“星级中的星级”，他们为员工队伍树立了很好的先进典型，更充分彰显了滁宁人的服务素养、服务形象、服务品牌，值得我们大家认真学习。

（办公室、运营部）

 附：2014年度三星级收费员工作感悟

 饶云：“微笑服务”从“心”做起

 高速公路收费工作，看似简单，但想要完全做好也并不容易。除了业务技能素质过硬之外，还需要从思想上时刻严格要求自己，认真负责，一丝不苟，心态端正，遵章守纪，更要与同事团结互助，协作拼搏。我会继续坚持用真心的微笑、热心的问候、精心的服务和衷心的祝愿，去面对过往的司乘人员，为他们的平安舒适出行，奉献我的一片至诚。

 韦积莲：刻苦钻研，严于律己，争做业务能手

 自2009年服务于滁宁高速以来，为时刻做好收费工作，我经常将收费过程中遇到的棘手问题记录下来，虚心向其他同事请教，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验，做到解释收费政策有理有据，收款递票迅速快捷，多年来一直将收费差错率控制在1‰以下；同时，我也不断地严格要求自己，严守各项规章制度，自觉践行文明服务理念，在日常工作中不卑不亢、骂不还口，始终以微笑化解矛盾，真诚的服务态度、执着的工作精神，赢得了过往司乘的理解。

 奚勤梅：微笑，是我自信的美，是我诚挚的问候

 在高速公路收费站工作，我始终坚持三点：微笑，相伴左右；温馨，无处不在；业务，举一反三。自2007年上班以来，我一直将业务当做赖以生存的根基，孜孜以求，鞭策自己，不断提升收费工作效率和质量；同时积极做好文明服务，坚持将我内心最美的声音体现出来，将我面容最美的符号呈现出来，以真诚自然的微笑迎接每一位匆匆而过的司乘，无论遇到多少问题，都始终以体贴的服务为己任，切实将微笑和温馨贯彻到底，努力让司乘享受到心情愉悦的快捷之旅。