春运，对滁宁人来说，从来都不是轻松的话题。它意味着公司全体员工40个日日夜夜的殚精竭虑，意味着185名一线收费员在新春佳节不能与家人团聚，意味着84公里的高速路上5个收费站、3对服务区要在月余时间内集中接受200多万辆车流的汹涌洗礼。没有节日的欢庆，没有舒适的休憩，有的只是滚滚车流中的应接不暇，和冰冷雨雪中的默默坚守。这就是宁洛高速公路滁州段的春运，这就是滁宁人的春节。

 截止2月28日，各收费站共计已有效保障逾173.3万多春运车辆的安全通行。紧张如保障大战行军般的春运工作中，有太多忙碌的身影值得钦敬，有太多温暖的瞬间值得感动，无时无处不彰显着滁宁人敬业奉献、以司乘为本的服务精神和不畏挑战、顽强拼搏的英勇风采。让这篇并不能如实反映春运之惊人繁忙的文字，引领我们回顾那一路全心全意服务公众出行的点点滴滴……

春运准备：紧锣密鼓，周密详实

 ◇ 落实预案措施  组织安全检查

 安全，是春运工作的重中之重。春运前夕，各部门、收费站、驿捷公司纷纷结合工作职责，扎实开展安全检查和隐患排查活动，检测、维保、完善各项设施设备，确保春运期间正常运转；同时，提前做好人员、物资等各种准备，严格落实预案措施。

 1月5日，办公室协同工会，共同检查各收费站、服务区的后勤食材供应准备情况，要求做到随时补充，确保春运期间应急人员随到随吃。

 1月14日，驿捷公司组织人员、机械对服务区环境进行集中整治，清除建筑垃圾等杂物，以焕然一新的道路环境迎接春运。1月19日，驿捷公司为曹庄停车区污水处理区增设护栏，消除安全隐患，防止春运期间人流乱走动造成安全事故。

 1月21日，三界收费站抽查检验收费员工业务知识掌握程度，提高员工备战春运意识和业务能力，为春运做好充足准备。

 1月21日，办公室召开全体水电工会议，强调、布置春运工作重点。安全生产部部长陈兵结合水电岗位工作特性及春运特点，对水电工进行安全教育，并对春运期间水电工作提出要求。

 1月30日，滁州收费站组织开展春运前专项安全检查，重点针对收费道口设备设施、UPS电源、票管资金安全、宿舍区域用电设施、员工安全意识等进行逐项排查，为迎战春运做好万全准备。

 2月18日，曹庄收费站开展收费保畅应急演练。预先模拟节后返程路况，锻炼员工在车流高峰状态下的应急能力。

 ◇ 召开动员会议  布置春运工作

 1月28日，汊河新区收费站召开春运暨冰雪天气应急工作布置会议。成立春运保畅领导机构，组织员工集中学习春运预案和应急处置预案，并对春运值班、票证管理、恶劣天气防范、安全隐患排查、站区环境卫生等作出要求。

 2月2日，曹庄收费站率先召开春运动员大会，分析主线站春运形势，明确春运“四阶段”工作安排，鼓舞站内员工奋战春运的干劲和斗志。郭松站长要求站内员工：强化责任意识，确保春运预案落实到位、设施设备运转到位、各个岗位配合到位、全体人员形成合力，确保完成“保安全、保畅通、创和谐”工作目标。

 2月12日，公司联合交警三大队、四大队、蚌宁路政大队，召开2015年春运联席会议，宣贯《春运预案》，详细布置春运保畅具体工作。光同文副总经理要求，各部门、单位要将春运作为当前工作的重心，按照交通运输部等四部门提出的“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求，精心安排，密切协作，切实保障春运道路的安全、畅通，保障公众出行的平安、舒心。

春运保畅：昼夜坚守，傲视雨雪

 ◇ 抗冰雪保畅通  滁宁人在行动

 1月27-29日，2015年第一场雪骤降，公司上下全面进入抗冰雪应急状态。应急队、施救队等又开始奔向抗冰雪的最前线，分三条路段展开撒布除雪：曹庄至滁州站、滁州至黄泥岗站、黄泥岗至林东半岛服务区，重点关注特大桥、小桥、弯道路面及坡度较大路段的冰雪状况，全力保障车辆安全出行。

 ◇ 春节落实免费  情暖归家旅途

 2月18日零时至24日24时，正是春节假期，公司严格执行小型客车免费政策，同时在文明服务方面增加节日问候和祝福用语，以浓浓真情温暖回家过年的人们。24日23时30分，因车流量居高不下，按照省路警中心、交警总队紧急通知要求，公司将免费放行时间延长至25日凌晨2时。25日8时至10时，根据省路警中心灵活处理道口状况的指示，曹庄站又分两次免费放行车辆。28日23时，曹庄站按照要求再次免费放行半小时，保障车辆快速通行。因是春节期间，加之实施免费，道路车流量显著增加，曹庄收费站不得不采取并班措施，集中收费能手在高峰时段攻坚，并从匝道站抽调经验丰富人员以增加援手。经初步统计，春节期间小型客车免费放行约24万辆。

 ◇ 迎战车流高峰  我们虽累不惧

 车流高峰是对收费员工的最大考验，在曹庄站，高峰期小时断面流量高达4000辆左右。而且在春运期间，这样的高峰期不止一次。据运营部部长李忞芯介绍，入口高峰在腊月二十五前后，出口高峰在正月初六至十一，以及元宵节期间，原因主要是车辆集中出行，也和恶劣天气、交通事故等因素有关，会对收费站造成阶段性的压力。高峰期间，公司领导、运营部门负责人始终密切关注车流状况，常常在监控中心查看路况至深夜23、24点，若道口出现异常，即使是凌晨2、3点，也快速赶至监控中心指挥调度。

 我们以节后返程高峰为例，管窥收费站的保畅压力。2月25日，农历正月初七,节后上班第一天，绵延数公里的返程车流给曹庄收费站带来了极大的保畅压力。2月26日，连续奋战六天的曹庄白班组，在持续大流量冲刷、连续高强度满负荷状态下，用高昂的斗志、坚强的意志，屹立不倒，刷新一个个记录，当天白班12小时放行4万辆。2月27日，节后返程车流量依旧未减，中午时分，冷风裹挟着急雨，更给收费站忙于疏导车辆的外勤人员增添了不少困难。经历了春节前保畅煎熬，一线收费员工身心俱疲，但面对返程高峰、面对恶劣天气，他们虽累不惧。

 为尽最大努力保障道路畅通，曹庄收费站启动扇形收费模式以提高通行能力。站管理人员、收费员工几乎全部都在收费现场团结奋战，维持车辆通行秩序，防止车辆随意穿插，确保车辆快速、有序通行。虽然工作极为繁忙，但站管理人员依旧鼓励收费员工要克服劳动强度大、工作时间长等困难，继续保持良好工作状态，高标准、严要求继续做好优质文明服务工作，树立良好窗口形象。

 3月1日下午，滁州收费站也成功应对一起车辆分流引起的车流高峰。当时，由于下行K58处一辆大客车自燃，导致车辆拥堵，公司实施入口封道，要求南下车辆从滁州收费站分流。滁州收费站负责人立即到达现场，启动应急预案，部署分流工作。要求开启全部道口，检查收费系统保证正常运转，备足零钱、通行票据、便民服务箱物品等；外勤人员着反光背心在出口广场疏导分流车辆，保证快速通行。17时10分，南下车辆开始分流，正逢晚饭时间，但收费员工依然坚守在一线，保证道口畅通。两个多小时后分流完成，通行车辆多达1000余辆。

春运服务：文明周到，热诚体贴

 “为民服务无昼夜，三尺岗亭乐为家。脚踏冰霜迎过往，身披寒风保畅通。奋战春运无假日，想家只在睡梦中。”这首诗可谓是奋战春运一线收费员工的真实写照。但在繁忙工作中，他们始终抱着爱岗敬业的责任意识，坚持文明服务、便民服务，时刻注意帮助他人，展现滁宁人闪亮风采，涌现了多起热心帮助旅客的好人好事。

 ◇ 连线交通广播  适时播报路况

 1月27-29日降雪期间，为方便公众随时了解路况信息，监控中心与滁州交通音乐广播（FM105.4）通过电话连线方式，进行抗冰雪期间的高速路况直播，并温馨提醒司乘注意行车安全，大大提高了信息发布的及时性和实效。

 ◇ 黄泥岗站热心帮助熄火车辆

 2月27日晚，天空飘雪，格外寒冷。一小货车驶入车道缴费后突然熄火，无法前行，后续车辆不断催促。正在疏导交通的站长助理朱敏发现后，组织当班员工奋力将小货车推移至广场安全地带，获得司机连声称赞。

 ◇ 汊河新区站帮助走失旅客返家

 2月28日晚6时许，寒风刺骨。执勤班长张伟忽然发现一名中年男子蹒跚走入车道，看似要上高速，便立即上前将其拦回，并询问了解情况。可该旅客似乎神志不清，难以沟通。看他又急又饿，为避免发生危险，张伟将其领进站院内休息，为他送来了热水和饼干，并拨打了110求助。最终在水口镇派出所民警帮助下，该旅客坐警车到派出所等待亲人接他回家。临走时，该旅客对着收费站工作人员连连鞠躬表示感谢。

 ◇ 三界站积极做好春运车辆服务

 为优质完成春运保畅任务，三界收费站不断优化服务环境，提升服务技能，积极为过往司乘提供贴心的便民服务。一是优化服务环境，加强对各区域的清扫，保持站区内外干净、整洁；二是提升服务技能，对新进员工开展文明服务技能培训，实行高标准、严要求、重细节的标准，用真诚服务缓解旅客焦急；三是提供便民服务，在道口配备便民设施，为旅客免费提供药品、热水等。

 ◇ 服务区帮助走散儿童寻找家人

 2月11日上午，嘉山服务区保安队长执勤时，发现一小姑娘正在哭啼，上前了解得知其与家人走失，便一边安慰一边询问其家人电话和车牌号，并立即拨打电话，同时联系其他保安共同寻找。十几分钟后，终于找到了小姑娘的爸爸，使得焦急的父女都露出了开心的笑容。

 ◇ 服务区员工拾金不昧获旅客称赞

 2月15日，嘉山服务区餐厅服务员清理餐具时，发现一男士提包，内装数万元现金及身份证、银行卡等，便立即报告值班经理并把提包上缴。为及时找到失主，工作人员对包内物品清点登记后记录备案，并根据包内线索多方联系，最终找到了失主，将物品全数归还，失主连声称赞“你们管理太到位了，真是太感谢了！”。

春运温暖：同心团结，携手并肩

 ◇ 浓浓祝福迎新春  真情关怀暖人心

 2月16日，农历腊月二十八，羊年春节即将到来。为共庆新春佳节，副总经理朱德玉等领导，先后来到各收费站、服务区，为奋战一线的员工送上新春问候和祝福，并发放了各类慰问品。

 每到一处，朱总都询问员工生活情况，并要求管理人员必须做好一线员工的后勤保障，让员工能够心情愉快、精神振奋地工作。

 ◇ 奋战春运皆辛苦  慰问关怀送祝福

 2月19日，农历大年初一，总经理杜建国来到各收费站、服务区，向春节期间依旧坚守岗位的一线员工致以亲切问候和祝愿，并实地查看道路车流、假期值班及各项业务开展情况，特别叮嘱大家要密切关注天气变化，及时做好司乘的服务工作，保障群众的欢乐愉快出行。

 ◇ 节后返程车流涌  齐心协力保畅通

 2月26日，农历大年初七，正是节后旅客集中返程时期。为及时了解员工春节假期工作情况，鼓舞员工奋战车流高峰的士气，党总支组织委员李涛、工会副主席马贤如、运营部部长李忞芯等来到各收费站，慰问坚守一线的收费员工，并督促做好节后返程车辆保畅工作。

 结合交通运输部等五部门“情满旅途”活动通知，要求各收费站、服务区备足常用药品、开水等便民用品，热情主动为过往旅客排忧解难，让他们切实感受到服务的周到、旅途的温暖。

春运精神：因为有爱，所以坚韧

 “为担负这份责任和使命/我们放弃家的温暖，过年的欢庆/拖着疲累不堪的身躯/持续坚守在这孤独的三尺岗亭/淹没于喧闹嘈杂的汽车轰鸣/以青春的热情/直面车海中的繁忙，冬的寒冷/以真诚的微笑/送迎车海中的匆匆，传递文明”。

 这是曹庄站一名员工曾经在春运期间写的诗歌，描述了高速人的春运工作和为此而付出的牺牲。我们为何甘愿如此？只因“心在路上”，只因“路在心中”，这是滁宁人对高速公路暖暖的爱，这是滁宁人的春运精神。正是怀着那份爱，我们选择这份充满公益性的工作，勇敢担负起肩上职责，顽强拼搏，充满热诚地精心服务并无怨无悔……

 让我们将这种春运模式下生发的、对司乘充满爱、对工作充满坚持韧劲的春运精神，培植成企业文化的永恒内核，塑造成服务为本的文化品牌，并以此孕育滁宁高速日益繁茂的事业之树！

（各部门、单位供稿，办公室统稿）