2015年春运期间，为进一步提升服务质量和水平，让司乘朋友平安回家、顺利返岗，公司积极落实交通运输部等5部委关于开展“情满旅途”活动的通知要求，迅速行动，精心组织，动员广大员工以饱满的热情和高度的责任感投入到春运保畅和服务工作中，切实保障司乘朋友顺利出行。

 一、增强通行能力，保障道路顺畅

 在车流高峰期，曹庄站启动扇形收费模式，增加9个移动收费亭，员工全体在岗，在高强度状态下加班加点放行车辆，其他匝道站通力配合，极大提升了通行速度。服务区组织专人成立攻坚小组，随时增援疏导车辆，消除通行梗阻点；配备充足加油人员，落实油品保供预案，避免出现加油车辆拥堵。

 二、完善服务设施，提升服务品质

 坚持文明服务不松懈，积极为司乘朋友排忧解难，春节期间还要求员工使用节日问候用语。曹庄站平均每天回答司乘问路近百次、帮助寻卡20多起、提供开水30多瓶……各收费站都涌现出多起帮助司乘推车、引领失散旅客返家等好人好事，赢得了旅客称赞。服务区精心建设“温馨驿站”，严格落实服务质量标准，做到环境整洁、服务热情主动、便民设施完备有效、突发事件及时处置。

 三、加强安全管理，打造平安旅途

 一是联合交警、路政，严查严管超速、超员、疲劳驾驶、午夜违规营运等不法行为；二是在沿线设立宣传标语，提醒司乘严守交规，安全驾驶；三是加大安全隐患排查治理，确保机电设施、道路安全设施、水电消防等设施完备可用；四是建立与公安部门联防联治机制，保障安全环境和秩序；五是建立救援服务调度体系，对事故、故障车辆快速救援，引导救护车辆快速通行，返程高峰期共引导30多辆救护车通行。

 通过贴心服务温暖旅客，达到了让旅客出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨的活动目标，使他们充分感受到“情满旅途”。

（工会）