为强化服务水平和服务质量，公司于近期启动对全体收费员工的文明服务礼仪培训工作。培训由人力资源部、运营部、工会共同组织，分批次进行，为期四天，采用内训方式，由曹庄站优秀员工雷洁、张晓莹执教。

 4月8日上午，培训在公司一楼多功能厅正式开始。人力资源部部长李涛、工会副主席马贤如将培训意义、培训内容、培训纪律等向参训人员进行宣讲，以提高收费员工对参训的正确认识，保障培训工作扎实、有序开展。

 本次培训内容包含服务礼仪基础动作训练和服务情景模拟训练等。执教老师结合公司收费服务文明礼仪要求，从服务意识和心态、良好职业形象塑造等方面，详细讲解服务礼仪知识，重点训练收费员的站姿、行姿、坐姿和微笑服务，尤其对声音、眼神、情景问候等方面进行辅导和纠正，确保在礼仪动作中展现出自然、真诚的情感交流。收费人员反复练习，认真体会动作要领，最终达到真正理解“微笑服务”的内涵。

 通过培训，使得全线收费站服务更加标准化、统一化，有利于促进收费站整体服务质量和服务形象的提升，进而展现更加靓丽的高速公路窗口。

（人力资源部、运营部、工会）