监控室作为收费站的信息中心，承担着实时和全程监控、记录和处理各种信息、联络和协调各方人员等重要职能。为充分发挥监控室在站收费运营管理中的关键作用，4月27日，曹庄站结合实际情况，向监控人员提出五项要求，增强其工作责任心，强化监控管理。

 一、实行首问责任制

 收费站及道口发生任何异常情况，第一个接到信息的监控员为首问责任人，其有义务快速、准确了解事件详情，及时通知相关人员处理，并如实填写《道口特殊情况登记表》；事件处理过程中，首问监控员必须持续跟踪；交班时，若事件仍未处理完毕，应向接班监控员交接清楚。

 二、提高收费现场突发情况处理能力

 监控员必须全面掌控收费现场状况，对各类突发事件全过程跟踪监督和抓拍，及时、真实、详细记录监控日志。若遇设备故障或收费区域特殊情况，要具备应急处置能力，及时向值班领导汇报，并保存好监控录像，为事件处理提供依据。

 三、充分发挥监控的监管职能

 日常工作中，监控员应重点对在岗收费员仪容仪表、工作纪律、操作规程、微笑服务等情况实时监督检查，及时纠正不规范、不文明工作行为，与现场检查、稽查审带、站内二次复核形成有效的站内“三级稽查”模式。

 四、确保信息畅通

 监控员对各种与工作相关的事项必须做到及时上传下达，正确请示汇报，详细记录情况，保存相关资料，提高处理特殊情况的速度和效率，保障收费工作安全平稳运转。

 五、做好与各方的协调、配合

 监控室作为站内信息沟通平台，居于枢纽地位，必须加强与站内各方的协调、配合，促进收费运营工作有效开展。

（曹庄站）