“国庆”将至。为喜迎祖国生日，给假期出行的旅客朋友营造舒适温馨氛围，曹庄收费站近期结合“内促规范创温馨、外提服务展形象”系列主题活动，采取多项措施强化收费员文明服务素养，丰富服务内容、创新服务方式、提高服务质量，将文明服务融入工作每个环节。

 一、抓培训，提升效果。利用员工休息和班次循环间隙时间，开展微笑服务技能再培训。培训以公司《微笑服务考核办法》为标准，涉及礼仪标准、收费服务标准、微笑标准、工作纪律四项内容，重点对收费员仪容仪态、文明用语、手势服务、微笑服务等进行讲解和示范，并针对微笑服务实践操作中发现的问题，现场指导和纠正。

 二、抓业务，减少矛盾。站内定期组织员工学习收费业务知识和熟悉周边路线，并对学习情况随机抽查，确保员工对司乘朋友的困难和疑惑，做到有问必答且快速、准确，以熟练的业务、规范的解答、周到的服务来减少征缴矛盾。

 三、抓考核，促进转变。站稽查严格按照收费人员考核制度和微笑服务考核实施细则，采取抽查监控录像和现场查看相结合的方式进行全方位考核，并认真记录备案，确保考核结果的客观公正。

 四、抓帮扶，共同进步。一是先进帮后进。由各班组“星级收费员”结对帮扶，利用先进带后进的示范引领作用，提升微笑服务整体水平。二是“视频”帮扶。由监控员通过监控视频现场抽查，时刻提醒，站长、副站长、稽查通过审带，专盯细节、用心提高。

 五、抓点评，提升服务。通过班前布置，副站长、稽查针对微笑幅度、仪容仪表、手势动作、规范用语进行全方位点评，寻找薄弱环节，发现问题，均在当班次立即整改，效果明显。

 曹庄收费站通过持续开展“内促规范创温馨、外提服务展形象”系列主题活动，转变了服务意识，提高了服务质量，减少了征缴矛盾，展现了良好的文明服务精神风貌和窗口形象。

（曹庄收费站）