为进一步提高员工业务操作和微笑服务水平，汊河新区站于10月29日至11月3日，组织员工分班组开展综合业务培训活动，强化收费业务中“特情处理、微笑服务、点钞点卡”三项重点技能。

 在特情处理方面，引导员工再学习《日常工作手册》，牢牢掌握收费标准、特情种类、各类偷逃费行为查验方法、站区周边路线等业务知识。

 在微笑服务方面，要求员工以“动作规范、表情自然、语言标准”为依据，注意动作细节及态度真诚，自觉提高主动服务意识，防止流于形式。

 在点钞点卡方面，对员工强调进一步增强操作能力，提高工作准确性，降低收费差错率，力避因操作失误造成征缴矛盾。

 通过“三重点”培训，既加强了员工收费业务技能，也深化了主动服务意识，推动了收费工作更加优质高效。

（汊河新区收费站）