1月14日，省道路运输管理局运政综合管理处李鹤松处长一行，专程至我公司开展服务区经营管理、文明创建等相关方面知识培训。总经理助理谭涛出席培训活动并讲话。服管委副主任耿强主持，服管委办公室、各经营部、承包经营方、广大一线服务人员参加培训。

 培训中，省运管局运政处匡安乐、温耀斌两位老师，先后从服务区经营管理的社会公共意义、主要存在问题、文明服务创建的重要性、建设标准和运营管理要求，以及服务质量等级评定计分细则解读等方面，全面、详细、深入地作了讲解。他们指出：服务区是公共服务领域，是“窗口行业”，必须在建设标准上严格遵守，在运营管理上力求创新和特色，在服务功能、品质上不断完善和提高。他们从服务区的未来变化、新的功能定位、品牌创建路径、公众的新需求等问题出发，广泛介绍了众多先进服务区的文明创建、品牌创建经验，从服务质量等级评定计分细则入手，逐项讲解相关标准要求，并从我公司林东半岛和嘉山服务区取得的成绩和不足之处进行分析，极大开阔了服务区工作人员的视野和工作思路，为我公司下一步推进文明服务创建提供了有益的指导和帮助。

 培训结束后，李鹤松处长发表讲话，强调了服务区的公益属性和经营管理的“一个核心、两个办法、三个阶段、四种方法、五大管理目标”，并阐述了服务区品牌战略发展的重要性。接着，总经理助理谭涛总结讲话，对服务区工作人员提出三项要求：一是全体工作人员要通过本次培训学习，进一步深化对文明创建工作的认识，掌握文明创建各项标准，真正理解服务重在细节、重在品质、重在日常等精神内涵。二是各级管理人员要举一反三，用心思考文明服务创建工作的开展思路、开展方法、整体构想和目标等，切实提升自身的业务水平和管理水平，提高工作的主动性、系统性、创新性。三是各相关方，包括管理单位、经营单位、各级管理人员、广大一线工作人员等，要相互协作、相互支持，心往一处想，劲往一处使，共同推动服务区文明创建工作再上新台阶。

 高速公路服务区是社会公共事业，公益服务属性永远不变，我们的经营和管理必须在此前提下走文明创建、品牌创建之路，不断提升管理水平，不断增强服务意识，不断充实服务内容，不断突出服务特色，以社会效益的完满实现统率经济效益的持续进步。

（办公室、服管办）