凤阳东收费站举行文明服务培训，强化工作标准

 为切实做好微笑服务工作，全面提升收费业务和文明服务水平，树立良好窗口形象，凤阳东收费站于2月19日、3月9日，分两期对全站收费员开展“微笑服务、温馨交通”学习培训。

 培训强化了微笑动作、文明用语、整体形象三方面工作标准：

 首先，站管理人员按步骤讲解微笑服务动作规范，重点规范细节，如手势需呈多大角度，点头的力度、微笑的幅度等等；并组织优秀员工示范标准动作，对存在的问题给予现场纠正。

 其次，对文明用语，引导收费员反复练习，做到亲切、流利，使用完整、规范，吐字清晰、声音适度、语速适中，确保能传递出亲切、友好、愉快的气息。

 第三，对收费员整体形象提出要求，统一着规定工作服和工号牌，并保持着装干净整洁，发式清爽，佩戴统一的头花，上班不许佩戴耳环手镯项链等饰物；工作中时刻做到标准坐姿、标准站姿、标准走姿、标准礼姿。

 参加培训的基本都是九零后小姑娘，她们头脑灵活、理解力强，通过听取讲解和观看示范，很快就掌握了动作要领，展示微笑服务流程时真诚自然、整齐划一，清新亮丽之态惹人注目。在花样年华里，她们投身于高速公路服务行业，日日夜夜坚守在三尺岗亭，用温暖的微笑、礼貌的语言、优雅的动作，传递着永续的文明，展现着高速公路人风采，她们是群可爱的人！

（凤阳管理处凤阳东站）