根据交通运输部等4部委《关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知》精神，我公司迅速行动，精心组织，开展形式多样、便民实效的春运轻慢旅途活动，着力提升春运服务质量和水平，确保广大驾乘人员平安回家、顺利返岗。现将主要工作总结如下：

 一、统一思想认识，提前部署安排

 1月22日，我公司召开春运及安全生产工作会议，传达国家部委和省、市相关工作要求，部署春运期间重点工作，要求各收费站、服务区将上级精神传达到每个窗口、每个经营单位，落实到具体责任人，动员广大职工积极投身参与到本次活动中，以服务促效率、以细致保安全、以实干换满意，并对安全检查、车辆疏导、应急救援、便民服务、突发处置、恶劣天气应对等工作进行了部署安排，公司负责人亲自挂帅，担任活动组长，深入一线，查看检查重点环节、重点区域工作落实情况，各处室干部认领任务，担任活动成员，分片督查，确保形成了机关、收费站、服务区纵向连动和横向互动的良好工作局面。  

 二、倾注真情服务，打造温暖舒心旅程

 以更舒心、更省心、更暖心、更安心、更顺心、更放心、更贴心的“七心”服务为目标，强化群众观念和服务意识，着力把展改进提升服务质量和水平的成果体现到“情满旅途”活动中，惠及广大群众。

 （一）强化岗位技能演练，提升服务能效。先后多次组织对收费站、服务区一线工作人员在春运前进行技能强化演练，对照岗位特点优化操作流程，在做好微笑服务基础上，提升服务的效率，最大程度保证本路段的车辆通行率。充分发挥ETC车道优势，提前检查和保障设备的正常运行。

 （二）完善服务环境和设施，提升服务品质。围绕建设“温馨驿站”的要求，严格落实各项服务质量标准，做到服务区室内外环境整洁，工作人员热情主动，便民生活和安全设施完备有效，突发事件及时处置。提前做好各项准备工作。收费站、服务区均配备了急救药品，服务区各经营单位备足了食品、饮料、矿泉水。小吃部24小时营业，由原来3名服务人员增加到10名，提供水饺、包子、烤肠、玉米、粽子等，并与供应商保持供货联系；超市由2人增加到4人；保洁员由8人增加到20人，及时清理区内各种垃圾，保障良好的卫生环境；对加油站油料储备进行提前预警，保障各类油品供应。

 （三）拓展服务内容和举措，提升服务温度。加强对车辆出入收费站、服务区的指挥疏导，车辆高峰期时由机关办公室人员组织4人突击小组，随时增援车辆疏导工作，及时消除通行梗阻点；每台加油机前配备1名加油员，制定加油排队车辆超20台时单车限量加油的预案，避免出现加油长龙拥堵；曹庄收费站还创新性的开通了扇形收费，增加了9个收费亭，极大提升了车辆通行速度；加强对驾乘人员特别是老弱病残孕幼的引导服务，遇到突发情况时，及时提供帮助。如收费站人员常常遇婴儿没水冲奶、驾驶员路线问询、司机遗失通行卡等情况，曹庄收费站每天需回答路线疑问近百次、帮助寻卡20多起、提供开水30多瓶，以及处置各种各样的突发状况。通过我们贴心的服务和真诚的付出温暖每位旅客，达到让旅客们出行更安全、更健康、更顺畅、更温馨的活动目标，使他们充分感受到“情满旅途”。

 三、严格落实责任，夯实高速公路安全基石

 实行安全责任到人的制度，明确各岗位安全职责，层层落实安全责任，全力为旅客打造平安回家路。一是与运营、交警部门联动，从入口开始，严查严管超速、超员、疲劳驾驶、凌晨2时至5时的违规运行等违法行为。二是在站（区）、沿路设立宣传标语，督促驾乘人员严守交规，履行安全告知义务。三是加大安全检查力度，及时查处安全隐患，特别是站（区）、沿路相关水电设施、消防设施确保完备可用，对发现的问题限期整改并复查。四是建立联防联治机制，防止不法分子趁机作案。服务区与公安部门联合制作标语和电子显示、滚动语音警示，提醒广大旅客提高警惕，同时当地派出所安排高峰时段巡逻，保障旅客的安全环境和秩序。五是建立了救援服务体系和调度体系，对交通事故、故障车辆快速实施救援，引导救护车辆快速通行，开辟生命通道。返程高峰期间共引导30多辆各地救护车辆的快速通行。

 整个活动期间，我公司本着“情满旅途”活动指导思想，不断拓展服务内容，采取创新举措，提升服务质量，全心全意服务广大旅客，倾注真情，付出爱心，做到让旅客出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨，确保了春运工作便民利民、安全有序。

（工会）